Egy elképzelt felsőoktatási intézmény minőségirányítási rendszere
A hallgatók (vevők) olyan jellemzőkkel rendelkező szolgáltatást igényelnek, amelyek megfelelnek igényeiknek és elvárásaiknak. Ezek az igények és elvárások előírásokban jutnak kifejezésre, és ezeket összefoglalóan vevői követelményeknek nevezik, melyeket jelen esetben a felsőoktatási intézmény határoz meg, mivel a hallgatói nincsenek olyan helyzetben, hogy ezt hivatalos dokumentummal (szerződéssel) kikényszeríthessék.